长垣办微笑服务,打造星级服务年
2013-03-23 14:19:50    点击：

       长垣办事处，以贯彻企业服务理念，更好地服务市场，开辟机械行业服务理念先河为工作目标，以稳定老客户和拓展新客户为中心工作。办事处是集团公司的对外服务窗口，也是集团公司的对外形象风标。以让“让客户满意”为最终目的。微笑服务是办事处全体工作人员的必备课，每天接待不同的客户，时刻提醒自己“我微笑了吗”，时刻意识到“我的形象代表企业的形象”，时刻牢记“在岗一分钟，服务好60秒”的服务理念。
       “用微笑迎接客户，用真诚打动客户”，是办事处工作人员的座右铭。即使是面对委屈，仍面带微笑。记得那是一个星期天，有一客户来办理业务，要求工作人员马上给他盖章，工作人员解释道：办事处没有公章，我们可以给你带到公司，办好后马上给你带过来，当时客户情绪非常激动，大肆开骂，脏话乱飞，工作人员一遍又一遍的耐心解释。事后工作人员说：在那种放肆的污辱面前我们心中的怒火一压再压，当时真的想冲气一走了之，但看到了墙上悬挂的公司的服务理念和职责，意识到“我们的形象代表企业的形象”。把委屈、难过强压在了心里，把泪水挂在了微笑的脸上。他们仍然面带微笑去联系子公司，协调解决此事，也许是工作人员的真诚打动了他，慢慢的他不再咆哮了。临走时，工作人员仍然面带微笑的把客户送出大厅门口，在客户上车的一瞬间，他说：对不起，我是家里有不顺心的事，把气出在你们身上了，请你谅解。面对这样的真诚语言，我们还能有什么委屈呢，我们还能有什么    理由不爱我的岗位呢，我们自豪——我是豫飞重工集团的一员。
       办事处的每一位员工都有许许多多真情服务的故事。自办事处成立以来，为客户办理服务2000多人次，接听、回访客户电话近万次，发放资料近4000套，同时，及时给客户热情耐心的宣传公司新的销售政策，他们把全部的爱和真情都撒在了自己的工作岗位上。